Night auditor
Emploi
Saint-Apollinaire, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Mission générale
Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux,
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures,
Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour,
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualificatifs de son service,
Veille à la sécurité des biens et des personnes.
Principales responsabilités
Relation client
Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client,
Prend en compte et anticipe les besoins du client,
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client,
Véhicule l'image de l'hôtel.
Technique métier/production
Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible,
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services,
Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
Assure le suivi des demandes effectuées par le client,
Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit,
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client[...]